9月20日（周四），QSB培训照常开展。经过小组测试、心得交流，对上次课内容进行回顾复习之后，进入了今天的主题：系统思考能力；员工激励。

    韩老师首先以“蝴蝶效应”切入了系统思考能力的主题。上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过系统不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。

    蝴蝶效应强调了系统的力量。当我们处于系统中时，就不能用单一的维度去认识自我及外界，被动地承受外界变化及压力。有一句话很多人都听过：格局决定结局。格局的背后体现的是一种从整体、全局出发的动态思考模式，即系统思维模式，大局观视野决定做事效果。

    系统思考的三个因素：认知自我、理解他人、洞察整体。认知自我，处理的是我与自己的关系，包括对自身兴趣、能力、性格、价值观等方面的思考。理解他人，处理的是我与他人的关系，要换位思考，个人的力量是有限的，要学会与他人在理解的基础上达成合作。洞察整体，处理的是我与整体的关系，从点到面洞察整体，我们要了解系统中的对象、对象功能及对象间的相互影响关系。每个人都是组织系统中的连接点，某一个连接点的变化会传导影响到其他连接点，进而影响整个系统的生态。

    员工激励方面，讨论了激励的分类、好处。做好员工激励，有利于激发员工的主动性、创新性，提升员工绩效，宣扬正能量，增强员工对企业的认同感。

激励概念不止是奖励，还包括惩罚，属于“胡萝卜加大棒”的两手政策，奖励属于正激励，是为了让某种行为持续发生，获得更好的结果，惩罚是负激励，是为了让减少某种行为的出现，起的是防范作用。员工激励的常见分类包括物质激励、榜样激励、目标激励、沟通激励、尊重激励、授权激励、信任激励、宽容激励、赞美激励、竞争激励、文化激励、掌声激励、惩戒激励。

    作为管理者一定要能够深刻洞悉员工的需求，针对不同的需求，采取不同的激励策略。比如，有的员工看着事业发展，有的员工看重工作氛围的融洽度，有的则需要经常得到上级的指导，而有的需要管理者的放权，或者需要经济收入上得到较好的回报，等等。管理者要做到制度的制约和相对的灵活性，让员工有一个宽松的氛围，做到宽严有度，激发出员工的向心力和上进心。