9月13日（周四），QSB培训照常开展。经过小组测试、心得交流，对上次课内容进行回顾复习之后，进入了今天的主题：管理文化的形成及作用；个人影响力的发展。

    管理文化，指由全体管理者刻意营造出来的一种工作氛围，并影响到企业所有员工的工作行为。管理文化的5个要素：领导作用、团队合作、员工发展、服务内部顾客、服务外部顾客。发挥领导作用要管理自己、当好教练，做好监督改善；团队合作要相互尊重、充分沟通、尽职尽责、恪守承诺、共同成长；员工发展是以技能提升、员工激励、职业规划促进个人发展；服务内部顾客是做好本职工作，持续改进过程质量，减少自己的工作结果对他人的影响；服务外部顾客是以外部顾客为关注焦点，持续改进产品质量。

    文化本质上是一种行为习惯，它发挥作用的底层逻辑是：思维认同、行为选择、知行合一。人的思维认识指导行为选择，而为什么有的人说懂得很多道理，却依然过不好呢，那是因为知道是一方面，真正去实践又是另外一方面，也就是，知和行要合一。管理者要注意创建管理文化，并利用文化发挥作用的逻辑，营造良好的工作氛围，对员工的工作行为进行正向引导。

    个人影响力，体现在个人的能力、号召力，别人对于他本人的信任程度。个人影响力的主要因素：个人基本素质、自我能力提升、合作精神培养、带领大家做事，这也是个人影响力发展的四个层级。思维指导行为，而人的思维模式有两种：僵固式思维模式和成长式思维模式。僵固式思维模式的人，倾向认为人的智力等能力水平是天生的，成长式思维模式的人，相信能力是能通过后天的努力提升的。

    己欲立而立人，己欲达而达人。我们努力将思维转变为成长式思维模式，进而指导出正确的行为选择，更重要的是要知行合一。逐渐，我们的能力就会得到提升，并不断强化思维模式。能力的提升，带来工作效率及效果的提升，能把自己的工作做好，对别人来说，就是最好的合作，利己利人。再发展下去，我们开始有余力去带动别人做好事情，也就是发展出自己的领导力。